Yeastar présente l'intégration de WhatsApp et des SMS pour la messagerie omnicanale et s'implante sur le marché des centres de contact

XIAMEN, Chine, 25 octobre 2023 — Yeastar, le principal fournisseur mondial de solutions de communications unifiées (UC), a annoncé aujourd’hui des plans stratégiques pour sa solution de centre de contact au Yeastar Day 2023 Virtual. Au début du mois, Yeastar avait lancé une nouvelle mise à jour de son système de téléphonie de Série P, introduisant l’intégration de WhatsApp et des SMS pour une messagerie sur tous les canaux. Lors de son événement annuel virtuel, Yeastar a partagé ses perspectives concernant les opportunités de marché dans le secteur des centres de contact et a présenté sa feuille de route de produits pour l’année à venir.

L’introduction des fonctionnalités de messagerie WhatsApp et SMS permet aux entreprises de centraliser tous les messages des clients sur une seule plateforme. Les messages reçus sont automatiquement associés à des contacts existants. Grâce à Linkus Web/Mobile/Desktop Client, les utilisateurs peuvent gérer les messages provenant de différents canaux dans une fenêtre de chat unifiée, transférer facilement les conversations du chat aux membres de l’équipe et collaborer au sein de la même interface.

Yeastar a également présenté une feuille de route ambitieuse autour de sa solution de centre de contact.

Davantage de canaux numériques : Yeastar travaille activement pour l’intégration de davantage de plateformes de réseaux sociaux, telles que Meta Messenger, et à l’ajout d’un chat en direct pour les conversations sur le site web.
Un routage plus avancé : des améliorations telles que les files d’attente prioritaires, le routage basé sur les compétences et les files d’attente de messages amélioreront la répartition des ressources et l’efficacité du centre de contact.
Un engagement client plus proactif : au-delà de la solution de centre d’appels entrants, Yeastar cherche également à permettre des campagnes d’appels sortants avec des fonctionnalités telles que la numérotation automatique.

« Notre objectif est de répondre aux besoins en matière de PBX et de centres de contact à partir d’une source unique. Cette approche stratégique permet non seulement de diversifier nos offres, mais aussi de pénétrer un marché en plein essor avec un potentiel de croissance remarquable. C’est là que nous pouvons nous différencier et nous distinguer de manière unique », a déclaré Prince Cai, vice-président de Yeastar.

Regardez le Yeastar Day 2023 Virtual à la demande pour en savoir plus sur l’avenir de la solution de centre de contact de Yeastar.

À propos de Yeastar

Yeastar aide les entreprises à créer de la valeur numérique en rendant les solutions de communication et d’espace de travail facilement accessibles, de la propriété et de l’adoption à l’utilisation et à la gestion quotidiennes. Yeastar s’est imposé comme l’un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées avec un réseau mondial de partenaires et plus de 450 000 clients dans le monde entier. Engagé à fournir la bonne technologie aux entreprises axées sur la valeur, Yeastar propose des produits et des services pour les communications unifiées, la planification du lieu de travail et l’espace de travail hybride pour leur permettre de prospérer dans le monde numérique moderne. Pour en savoir plus sur Yeastar ou pour devenir partenaire Yeastar, veuillez consulter www.yeastar.com/fr.