Yeastar Call-Center-Lösung

Call Center Software in a Business Phone system

Mehr als nur ein Call-Center

Mehr als nur eine Callcenter-Software, Yeastar-Telefonanlage der P-Serie ist eine Geschäftskommunikationslösung, die Unternehmen jeder Größe ein vorkonfiguriertes Komplettpaket für Anrufe, Video, Messaging und Integrationen bietet.

Mit der All-in-One-Lösung können Sie die Bearbeitungszeit von Anrufen verkürzen, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern und das Kundenerlebnis durch intelligentes Call Routing, einheitliche Agententools sowie Einblicke und Analysen verbessern. Vergessen Sie auch den Preis pro Agent und Monat. Die Funktionen sind für alle Systembenutzer verfügbar.

Besserer Kundenservice beginnt hier

Kunden mit Agenten verbinden

Mit einfach einzurichtenden IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen und einem intuitiven Mitarbeiter-Dashboard wird die Verwaltung von Anrufen ganz einfach.

Automatische Anrufverteilung mit fähigkeitsbasierter Weiterleitung, Prioritätswarteschlange und mehr.

Legen Sie flexible Warteschlangenstrategien fest (Rrmemery, Liner usw.)

In Stoßzeiten gibt es die Möglichkeit eines automatischen Rückrufs

Der aktive Anrufverkehr lässt sich jederzeit auf einen Blick überwachen

Verbessern Sie das Anklopferlebnis

Versorgen Sie Kunden in der Warteschlange proaktiv mit wertvollen Informationen, wie z. B. ihrer Position in der Warteschlange, der geschätzten Wartezeit, Anweisungen für den Rückruf in der Warteschlange, Urlaubsgrüße und andere benutzerdefinierte Aufforderungen, um ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis zu gewährleisten.

Feinabstimmung des Anrufverlaufs

Im Bedienfeld erkennen Sie Trends bei der Belegung der Warteschleifen auf den ersten Blick. So können Sie Ihre Personalplanung und die Weiterleitung der Anrufe rechtzeitig anpassen, um die Effizienz Ihres Call-Centers zu steigern.

Agenten mit Leichtigkeit coachen

Korrigieren Sie das Verhalten Ihrer Agenten ganz einfach durch Flüster-Coaching, stille Überwachung, Einmischen von Anrufen und Anrufaufzeichnung.

Es ist eine Nachverfolgung verpasster Anrufe einstellbar

Sie verlieren nie den Überblick über einen verpassten Anruf in Ihrem Callcenter. Mit der intuitiven Liste verpasster Anrufe in der Warteschlange können Sie ganz einfach den Nachfolgestatus Ihrer verpassten Anrufe mithilfe von Tags kennzeichnen und den Mitarbeitern damit ermöglichen, Ihre Kunden mit nur einem Klick zurückzurufen.

Leistungsvereinbarung zur Qualitätssicherung aufsetzen

Automatische Überwachung von 17 wichtigen Leistungskennzahlen für Callcenter und Ihre vordefinierte Leistungsvereinbarung automatisch über Wallboard und erhalten Sie in Echtzeit Benachrichtigungen bei Erreichen des Grenzwerts.

Zufriedenheitsumfragen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der beruflichen Weiterentwicklung mit aussagekräftigen Erkenntnissen direkt aus detaillierten Nachbefragungen und Kundenzufriedenheitsberichten.

Portal für Mitarbeiter & Vorgesetzte

Stellen Sie alle Tools für Ihre Mitarbeiter und Vorgesetzten auf einer einzelnen Oberfläche bereit. Das dynamische, verschlankte Bedienfeld für Warteschleifen erleichtert Ihnen die Überwachung der Belegung der Warteschleifen, die Prüfung und Umstellung des Mitarbeiterstatus und die rasche Durchführung von Anrufaktionen wie Durchstellen, Überwachen und Parken – mit Drag&Drop oder per Mausklick.

Aktive und wartende Anrufaktivitäten in einer Ansicht

Drag & Drop-Anrufmanagement

Komplette Statusübersicht der Mitarbeiter

Anzeige der Warteschleifendaten in Echtzeit

Rollenbasierte Funktionszugangskontrolle

Schnelle Leistungsübersicht

Entdecken Sie minutengenaue Call-Center-Daten und Leistungskennzahlen (KPIs) auf dem zentralen Call-Center-Wallboard. Alle Daten werden automatisch in Echtzeit, täglich, wöchentlich oder monatlich ermittelt – zur detaillierten Überwachung, Verwaltung und Optimierung Ihres Call-Centers.

Summe aller Warteschlangen
oder Statistik einer einzelnen
Warteschlange verfolgen

17 Leistungskennzahlen

Echtzeitüberwachung

Flexibler Berechnungszeitrahmen

Anpassbare Widgets

Mehrfachanzeige

Stärkere Daten, leichteres Management

Erhalten Sie Zugang zu 8 erweiterten Call Center-Berichten. Entdecken Sie Probleme und Chancen in Ihrem Call-Center durch eine umfassende Sicht auf mitarbeiterspezifische Betriebskennzahlen, Anrufparameter und zentrale Warteschleifendaten.

Sie können gezielte Analysen Ihrer Call-Center-Daten für benutzerdefinierte Zeitrahmen/Mitarbeiter/Warteschleifen vornehmen, die laufenden oder historischen Berichte in grafischen, herunterladbaren Formaten mit Ihrem Team teilen sowie für die Zukunft regelmäßige Berichte einplanen.

Mehr für ein besseres Kundenerlebnis

Omnichannel-Messaging

Bieten Sie Ihren Kunden mit der Integration von Whatsapp und SMS mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Greifen Sie auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu und beantworten Sie sie an einem Ort.

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CRM-Integration

Umfangreiche vorgefertigte CRM-/Helpdesk-Integrationen zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, zur zentralen Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.

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