Solución de centro de llamadas

Call Center Software in a Business Phone system

Es más que un centro de llamadas

Andare oltre il semplice software per call center, El sistema telefónico Serie-P de Yeastar es una solución de comunicaciones empresariales que ofrece a empresas de todos los tamaños un paquete completo para llamadas, vídeos, mensajes e integraciones, todo listo para usar.

Con la solución todo en uno, puedes reducir el tiempo de resolución de llamadas, disminuir la carga de trabajo de los empleados y transformar las experiencias de los clientes a través del enrutamiento inteligente de llamadas, las herramientas unificadas para los agentes y los conocimientos y análisis. Además, olvídate de los precios por agente por mes. Las características están disponibles para todos los usuarios del sistema.

Un mejor servicio al cliente comienza aquí

Conectar a los clientes con los agentes

Con menús IVR fáciles de configurar, colas de llamadas y un panel de control intuitivo para el agente, gestionar las llamadas es muy sencillo.

Distribución automática de llamadas con enrutamiento basado en competencias, cola prioritaria, etc.

Establezca estrategias de colas flexibles (Rrmemery, liner, etc.)

Ofrezca la opción de devolución automática de llamadas en horas punta

Supervisar el tráfico de llamadas activas en cualquier momento de un vistazo

Personalizar la experiencia de espera

Atendiendo de manera proactiva a los clientes en espera con información útil, como el tiempo de espera estimado, la posición en la cola y anuncios personalizados.

Ajustar el flujo de llamadas

Detecte enseguida las tendencias del tráfico de la cola en el Panel de cola y ajuste la plantilla de agentes y el despacho de llamadas a tiempo para aumentar la eficiencia del centro de llamadas.

Entrena a los agentes con facilidad

Corrige fácilmente los comportamientos de los agentes a través de la formación susurrada, el monitoreo silencioso, la interrupción de llamadas y la funcionalidad de grabación de llamadas.

Implementar el seguimiento de llamadas perdidas

Nunca pierda de vista una llamada perdida en su centro de llamadas. Con la intuitiva lista de llamadas perdidas de la cola, etiquete fácilmente el estado de seguimiento de las llamadas perdidas mediante etiquetas y permita a los agentes devolver la llamada a sus clientes con un solo clic.

Configurar SLA para control de calidad

Monitoreo automático de 17 métricas clave de rendimiento del centro de llamadas y tu Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) predefinido en el panel y reciba alertas en tiempo real cuando se alcance el umbral.

Realizar encuesta de satisfacción

Ayude a sus agentes a crecer y mejorar con información procesable obtenida directamente de encuestas detalladas posteriores a la llamada e informes de satisfacción del cliente.

Portal de agentes y supervisores

Ofrezca en una única interfaz todas las herramientas que sus agentes y supervisores necesitan. El panel de cola optimizado y dinámico facilita —mediante la función «arrastrar y soltar» o un simple clic— la supervisión del tráfico de la cola, la comprobación y el cambio de estado del agente y la rápida realización de operaciones de llamada, como transferencia, control y estacionamiento.

Llamadas activas y en espera visualizadas

Gestión de llamadas con «arrastrar y soltar»

Vista completa del estado del agente

Visualización de métricas de cola en tiempo real

Descubra métricas de centro de llamadas e indicadores clave de rendimiento (KPI) actualizados al minuto desde el panel central del centro de llamadas. Todos los datos se calculan automáticamente en tiempo real o en intervalos diarios, semanales o mensuales con el fin de que pueda supervisar, gestionar y optimizar a fondo su centro de llamadas.

Seguimiento de la suma de todas
las colas o de las estadísticas
de una cola individual

17 métricas clave de rendimiento

Supervisión en tiempo real

Marco de tiempo de cálculo flexible

Visualización en varias pantallas

Datos más sólidos, gestión más sencilla

Acceda a 8 informes avanzados del centro de llamadas. Detecte fácilmente problemas y oportunidades en el centro de llamadas con una vista completa de métricas operativas específicas de los agentes, parámetros de llamadas y estadísticas panorámicas de la cola.

Puede ejecutar un análisis concreto de los datos del centro de llamadas basado en la selección personalizada del plazo, el agente o la cola; compartir los informes históricos o en tiempo real con su equipo en formatos gráficos descargables, y programar informes para que se ejecuten periódicamente en el futuro.

Más para una mejor experiencia del cliente

Mensajería omnicanal

Proporcione a los clientes más formas de ponerse en contacto con la integración de Whatsapp y SMS. Acceda y responda a los mensajes de múltiples canales en un solo lugar.

Integración de CRM

Ricas integraciones predefinidas de CRM/helpdesk para automatizar tareas repetitivas, mantener un registro central de interacciones con el cliente y elevar la productividad del agente.