Respaldado por la confianza de Hotels Worldwide
Mantenga su hotel funcionando con la máxima eficiencia mientras brinda a sus huéspedes una experiencia de cinco estrellas.
El sistema telefónico Serie-P de Yeastar ofrece una actualización integral de la infraestructura de comunicaciones de su hotel con un módulo de gestión hotelera integrado en la PBX y la integración de PMS lista para usar, por lo que cumple las necesidades de hoteles de cualquier tamaño.
El mejor sistema telefónico para hoteles con todo lo que necesita
Unifique todas las funciones de UC preparadas para el futuro para un crecimiento escalable de su negocio
Gestión hotelera integrada para agilizar las operaciones diarias
Perfecta integración con los sistemas PMS más populares
Admite el aprovisionamiento automático de más de 400 teléfonos para hotel
Fácil para todos con menos carga administrativa
Garantía de poco o ningún tiempo de inactividad del sistema
Módulo de gestión hotelera integrado en PBX
Una opción ideal para hoteles pequeños y medianos. Descubra cómo centraliza las funciones administrativas y de recepción, agilizando las operaciones diarias del hotel.
Descargue el folleto para obtener más información.
Panel de habitación intuitivo
Presente una recepción digitalizada con una lista de habitaciones intuitiva. Gestione fácilmente el estado de las habitaciones, acceda a la información de los huéspedes, registre las entradas y salidas, gestione la facturación y más, todo con unos pocos clics desde la interfaz fácil de usar.
Registro de entrada y salida de huéspedes con un solo clic
Filtros avanzados para una búsqueda rápida
Cambie fácilmente el estado de una habitación para realizar tareas de limpieza
Simplifique la contabilidad y facturación de llamadas
Admite operaciones en grupo/bloque
Gestión del servicio de despertador
Programe y gestione llamadas de despertador fácilmente mediante las vistas de tareas. Con filtros de estado de tareas de colores, realice un seguimiento de todas las tareas de llamada de despertador en una sola vista, haga clic para volver a marcar las tareas fallidas o añadir/cancelar otras rápidamente.
Los huéspedes también pueden organizar llamadas de despertador directamente desde el teléfono de su habitación, con opciones de despertador de autoservicio disponibles.
Historial de estancias de huéspedes
Con un historial de estancias completo, el personal del hotel puede rastrear rápidamente todas las estancias pasadas, los registros actuales de entrada de huéspedes, los registros de cambio de habitación y los datos de facturación. Esto permite a los empleados reconocer fácilmente a los huéspedes que repiten y brindarles servicios personalizados según sus preferencias.
Además, los filtros avanzados permiten ordenar y descargar sin esfuerzo los registros de estancias y la información de facturación, lo que mejora significativamente la eficiencia de las operaciones diarias del hotel.
Configuración del hotel y gestión de habitaciones
Mejore la calidad del servicio del hotel con funciones administrativas, como el estado de habitaciones personalizado, la contabilidad automática de llamadas y facturas de marca. Reduzca la carga de trabajo administrativo con una interfaz de configuración unificada.
Configure los aspectos básicos del hotel, la moneda, la información de facturación y mucho más con facilidad.
Gestione los tipos de habitaciones y su estado (limpieza, reparaciones, etc.) desde un único lugar.
Controle las reglas de llamadas para las habitaciones de huéspedes y utilice configuraciones granulares para permisos de llamadas de habitación a habitación y de llamadas salientes.
Configure las reglas globales de las llamadas de despertador directamente desde la interfaz.
Operaciones hoteleras optimizadas
Automatice las siguientes funciones de recepción y limpieza con nuestras potentes integraciones de PMS. Disfrute de la comodidad de las integraciones listas para usar con Oracle Hospitality Opera, Micros-Fidelio y otros PMS compatibles con el protocolo FIAS; o bien, diseñe su propia integración personalizada con el probado software intermedio de PMS o las API abiertas integradas en la PBX.
Registro de entrada/registro de salida
Cargos del minibar
Visualización del nombre del huésped que llama
Estado de la habitación
Programación de llamadas de despertador
Estado de la limpieza
Contabilidad de llamadas
Estado «No molestar»
Mostrar más detalles
La eficiencia operativa de su hotel mejor optimizada
Registro de entrada y salida de huéspedes (vía PMS)
Muestre siempre el nombre del huésped en las llamadas para recibir saludos personalizados.
Automatice sus servicios de llamadas de despertador programados en el PMS.
Sincronice la configuración de estado «No molestar» del PMS con el teléfono de la habitación.
Habilite los códigos de limpieza para actualizar el estado de limpieza de una habitación a través del teléfono.
Cuando se realiza un cambio de habitación, se actualiza automáticamente el nombre del huésped en la nueva habitación.
Tenga todo listo para la facturación cuando los huéspedes realicen el registro de salida.
Recopile los datos de llamadas de la habitación y añada los cargos de telefonía automáticamente a las facturas de los huéspedes.
Contabilice los cargos del minibar en tiempo real marcando un código en el teléfono de la habitación.
Bloquee automáticamente llamadas externas cuando una habitación no está ocupada.
Elimine automáticamente los mensajes de voz del huésped una vez que registre la salida.
Sencillo para TI y el personal del hotel
Integración con teléfonos de hotel
Utilice sus teléfonos de hotel existentes y plug-and-play. Los sistemas PBX de hotel de Yeastar soportan el aprovisionamiento automático de terminales SIP de la mayoría de los proveedores de teléfonos de hotel como Vetch, Fanvil, Snom, Grandstream, Yealink, y más. También tenemos gateways de enlace para conectar sus teléfonos analógicos. Esto significa que sus teléfonos se pueden configurar automáticamente sin intervención manual. Es eficiente y sin complicaciones.
Infraestructura de telefonía PBX para hoteles
Ya sea que necesite una implementación nueva en sus instalaciones o actualizar el sistema analógico existente, nuestra solución para hoteles «todo en uno» lo cubre todo.
Póngase en contacto con nosotros hoy para obtener más información
¿Qué es un sistema de telefonía para hoteles?
Un sistema PBX para hoteles es una infraestructura de comunicaciones diseñada específicamente para que los hoteles gestionen sus llamadas internas y sus necesidades de comunicación externas. Permite a los huéspedes realizar y recibir llamadas dentro del hotel, así como conectarse con líneas externas, como el servicio de habitaciones, la recepción u otros departamentos del hotel.
¿Cuáles son las funciones imprescindibles de un teléfono de hotel?
Cuando se trata de sistemas telefónicos PBX para la industria hotelera, hay varias características que pueden mejorar en gran medida el servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa. Aquí están algunas características del sistema telefónico Yeastar para su referencia:
IVR/Auto Contestador: Proporcionar menús de llamadas de autoservicio y enrutar automáticamente las llamadas al destino correcto.
Llamadas de despertador: Una función de llamada despertador permite a los huéspedes programar llamadas despertador automáticas a la hora que deseen, asegurando que no pierdan citas o vuelos.
Buzón de voz: La función de buzón de voz permite a los huéspedes dejar mensajes cuando no pueden responder a una llamada. Esto garantiza que no se pierda información importante y ofrece a los huéspedes una forma cómoda de comunicarse con el hotel.
Integración del estado de las habitaciones: La integración del sistema telefónico del hotel con el sistema de estado de las habitaciones permite el enrutamiento automático de las llamadas en función de la ocupación de las habitaciones. Por ejemplo, las llamadas pueden dirigirse a un departamento diferente cuando una habitación está marcada como vacía o necesita servicio.
Estado de la limpieza: El personal de limpieza puede actualizar el estado de limpieza de la habitación a través del teléfono de la habitación, que luego se muestra en el software del hotel.
Marcación de emergencia. La función de marcación de emergencia facilita el acceso a servicios de emergencia como el 091 o el equipo de seguridad del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
Soporte multilingüe. Si su hotel atiende a huéspedes internacionales, disponer de soporte multilingüe en el sistema telefónico puede ser increíblemente útil para una comunicación eficaz.
Integración con el sistema de gestión de la propiedad (PMS). La integración del sistema telefónico del hotel con el sistema de gestión de la propiedad permite facturar a los huéspedes sin problemas, integrar los datos de los huéspedes y personalizar los saludos en función de la información de los huéspedes.
¿Cómo funciona la centralita de un hotel?
La centralita de un hotel conecta todas las líneas telefónicas y permite gestionar las llamadas dentro de un hotel. Suele instalarse en la ubicación física del hotel o puede desplegarse en la nube. Una infraestructura de telefonía hotelera típica suele incluir teléfonos de sobremesa (analógicos o IP) en las habitaciones, troncales RTC/SIP para conectar con el mundo exterior y pasarelas para conectar los teléfonos de hardware con la central PBX. El teléfono central del hotel ofrece funciones como IVR, desvío de llamadas, integración con el sistema de gestión de la propiedad, etc. para optimizar las comunicaciones entre los huéspedes y el personal del hotel.
¿Cómo elegir el proveedor de PBX para hoteles adecuado?
Si está pensando en actualizar su sistema telefónico tradicional o implementar un nuevo sistema telefónico empresarial para sus hoteles, tenga en cuenta la siguiente lista de comprobación de 7 factores cuando evalúe diferentes proveedores de centralitas para hoteles. Consulte aquí para obtener más información.
Sus requisitos en cuanto a tamaño de usuarios, troncales y otros. Esto incluye determinar el número de extensiones necesarias basadas en el número previsto de usuarios de personal y huéspedes en el futuro, así como la selección de las líneas telefónicas externas adecuadas, tales como líneas analógicas, T1s, PRIs, o troncales SIP para dar cabida a la necesidad de negocio del hotel.
Interoperabilidad de la infraestructura. Evalúe si la infraestructura existente de su hotel puede funcionar sin problemas con el nuevo sistema para reducir gastos, lo que puede incluir sus teléfonos IP, teléfonos analógicos, pasarelas, cableado o troncales, etc.
Ubicación del despliegue. Tras evaluar su infraestructura y requisitos, el siguiente paso es decidir entre un sistema de comunicaciones basado en la nube o in situ para su hotel. Aunque las soluciones en la nube están ganando popularidad, la elección depende de los servicios prestados y de consideraciones financieras, ya que los sistemas en la nube suelen funcionar con un modelo OpEx, mientras que las soluciones in situ siguen un modelo CapEx. En última instancia, la decisión depende de las preferencias financieras de su hotel y determinará el tipo de sistema a implantar.
Alinear las necesidades de la hostelería con las funciones. No todas las funciones del teléfono del hotel son necesarias para todos los hoteles. Es crucial determinar qué funciones son esenciales para las operaciones diarias. Funciones como la integración con el PMS y las acciones automatizadas del sistema telefónico del hotel a la entrada y salida de los huéspedes resultarán prácticas.
Facilidad de uso y gestión. Tenga cuidado con las centralitas de hotel que le obliguen a mantener el sistema de forma independiente. Se recomienda seleccionar proveedores que ofrezcan dispositivos fáciles de usar, soporte técnico fiable y servicios gestionados para garantizar el buen funcionamiento del sistema. Lo ideal es que el sistema telefónico esté preparado para plug-and-play con funciones de gestión integradas para los administradores del sistema.
Tiempo de actividad y fiabilidad del sistema. Para los hoteles que operan 24 horas al día, 7 días a la semana, contar con soluciones de conmutación por error es crucial para evitar interrupciones en el negocio durante fallos de circuito o interrupciones del servicio telefónico.Es importante asegurarse de que su proveedor dispone de un plan fiable de recuperación ante desastres, que incluya opciones como la doble PBX en espera, la conmutación por error 4G LTE y la copia de seguridad y restauración automáticas, para restablecer rápidamente los servicios telefónicos en los peores casos.