Adopté par les hôtels dans le monde entier
Faites en sorte que votre hôtel fonctionne au maximum de son efficacité tout en offrant à vos clients une expérience cinq étoiles.
Le système de téléphonie Yeastar Série P, conçu pour les hôtels de toutes tailles, propose une mise à niveau complète de l’infrastructure de communication de votre hôtel avec un module de gestion d’hôtel intégré au PBX et l’intégration du PMS prête à l’emploi.
Le meilleur système téléphonique d'hôtel avec tout ce dont vous avez besoin
Unifier toutes les fonctionnalités UC résistant aux évolutions futures pour une croissance commerciale évolutive
Gestion hôtelière intégrée pour rationaliser les opérations quotidiennes
Intégration transparente avec les systèmes PMS les plus courants
Prise en charge du provisionnement automatique de plus de 400 téléphones d’hôtel
Facile pour tout le monde avec moins de charges administratives
Garantie de peu ou pas de temps d'arrêt du système
Module de gestion hôtelière intégré au PBX
C’est un choix idéal pour les hôtels de petite et moyenne taille. Il centralise les fonctions de réception et de back-office, ce qui permet de rationaliser vos opérations hôtelières quotidiennes.
Téléchargez la brochure pour en savoir plus.
Panneau de gestion des chambres intuitif
Bénéficiez d’une réception numérisée avec une liste de chambres intuitive. Gérez sans peine l’état des chambres, accédez aux informations concernant les clients, arrivées/départs, gérez la facturation et bien plus encore, le tout en quelques clics depuis son interface conviviale.
Arrivée et départ en un clic
Filtres avancés permettant une recherche rapide
Changement aisé du statut de la chambre pour le ménage
Comptabilité et la facturation des appels simplifiées
Prise en charge des opérations groupées/par lots
Gestion du service de réveil
Planifiez et gérez sans peine les appels de réveil à l’aide des vues de tâches. Grâce aux filtres de statut des tâches colorés, suivez l’ensemble des tâches de réveil dans une même vue. En un clic, vous pouvez redialer celles qui ont échoué, ou ajouter/annuler des appels de réveil rapidement.
Les clients peuvent également organiser des appels de réveil directement depuis le téléphone de leur chambre, avec des options de réveil en libre-service disponibles.
Historique du séjour des hôtes
Grâce à un historique de séjour complet, le personnel de l’hôtel peut rapidement suivre tous les séjours passés, les enregistrements actuels, les changements de chambre et les détails de facturation. Cela permet aux employés d’aisément reconnaître les clients qui reviennent et de fournir des services personnalisés en fonction de leurs préférences.
En outre, des filtres avancés permettent de trier et de télécharger sans effort les enregistrements de séjour et les informations de facturation, améliorant ainsi considérablement l’efficacité des opérations quotidiennes de l’hôtel.
Paramètres de l’hôtel et gestion des chambres
Améliorez la qualité du service de l’hôtel grâce à des fonctionnalités de back-office telles que le statut personnalisé des chambres, la comptabilisation automatique des appels et les factures de marque. Réduisez la charge de travail administrative avec une interface de paramètres unifiée.
Configurez sans peine les bases de l’hôtel, la devise, les informations de facturation et bien plus encore.
Gérez les types de chambres et leur statut (ménage, réparations, etc.) à partir d’un seul endroit.
Contrôlez les règles d’appel des chambres d’hôtes, en permettant des paramètres précis pour l’autorisation des appels de chambre à chambre et sortants.
Configurer directement les règles de réveil globales depuis l’interface.
Opérations hôtelières simplifiées
Automatisez vos fonctions de réception et de ménage suivantes grâce à nos puissantes intégrations PMS. Profitez de la commodité des intégrations prêtes à l’emploi avec Oracle Hospitality Opera, Micros-Fidelio et d’autres PMS prenant en charge le protocole FIAS, ou créez votre propre intégration personnalisée via le middleware PMS largement éprouvé ou en utilisant les API ouvertes intégrées du PBX.
Arrivée/départ
Frais de minibar
Affichage du nom de l’appelant hôte
Statut des chambres
Programmation des appels de réveil
Statut du ménage
Comptabilité des appels
Statut Ne pas déranger
Afficher plus de détails
L’efficacité opérationnelle de votre hôtel est optimale
Arrivée et départ des hôtes (via PMS)
Toujours afficher le nom de l’hôte lors des appels pour des messages d’accueil personnalisés
Automatiser les services d’appels de réveil programmés sur PMS
Synchroniser le paramètre d’état « Ne pas déranger » du PMS avec le téléphone de la chambre
Activer les codes de femme de chambre pour mettre à jour l’état du ménage d’une chambre via le téléphone
Lors d’un changement de chambre, mettre automatiquement à jour le nom de l’hôte dans la nouvelle chambre
Tout préparer pour la facturation au moment du départ des hôtes
Collecter automatiquement les données d’appel de la chambre et ajouter les frais de téléphonie aux factures des hôtes
Afficher les frais du minibar en temps réel en composant un code sur le téléphone de la chambre
Bloque automatiquement les appels externes lorsqu’une pièce n’est pas occupée
Supprimer automatiquement les messages vocaux de l’hôte lorsque celui-ci effectue son paiement
Utilisation facile pour le personnel informatique et hôtelier
Intégration des téléphones d’hôtel
Utilisez vos téléphones d’hôtel existants et branchez-les. Les systèmes PBX hôteliers Yeastar supportent le provisionnement automatique des terminaux SIP de la plupart des fournisseurs de téléphones hôteliers tels que Vetch, Fanvil, Snom, Grandstream, Yealink, et plus. Nous disposons également de passerelles pour connecter vos téléphones analogiques. Cela signifie que vos téléphones peuvent être configurés automatiquement sans intervention manuelle. C’est efficace et sans souci .
Infrastructure téléphonique PBX pour hôtels
Que vous ayez besoin d’un nouveau déploiement dans votre propriété ou de mettre à niveau votre système analogique existant, notre solution hôtelière tout-en-un vous est destinée.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir plus d'informations
Qu’est-ce qu’un système téléphonique pour hôtel ?
Un système PBX hôtelier est une infrastructure de communication spécialement conçue pour les hôtels afin de gérer leurs appels internes et leurs besoins de communication externe. Il permet aux clients de passer et de recevoir des appels à l’intérieur de l’hôtel, ainsi que de se connecter à des lignes extérieures, telles que le service d’étage, la réception ou d’autres services de l’hôtel.
Quelles sont les fonctions indispensables d’un téléphone d’hôtel ?
Lorsqu’il s’agit de systèmes téléphoniques PBX pour l’industrie hôtelière, il existe plusieurs fonctions qui peuvent grandement améliorer le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle. Voici quelques fonctions du système téléphonique Yeastar pour votre référence :
IVR/Auto Attendant : Fournit des menus d’appel en libre-service et achemine automatiquement les appelants vers la bonne destination.
Appels de réveil : Une fonction de réveil permet aux clients de programmer des appels de réveil automatisés à l’heure de leur choix, ce qui leur permet de ne pas manquer leurs rendez-vous ou leurs vols.
Boîte vocale : La messagerie vocale permet aux clients de laisser des messages lorsqu’ils ne sont pas en mesure de répondre à un appel. Cela permet de ne pas manquer d’informations importantes et constitue un moyen pratique pour les clients de communiquer avec l’hôtel.
Intégration de l’état des chambres : L’intégration du système téléphonique de l’hôtel avec le système de gestion des chambres permet d’acheminer automatiquement les appels en fonction de l’occupation des chambres. Par exemple, les appels peuvent être dirigés vers un service différent lorsqu’une chambre est considérée comme vacante ou qu’elle a besoin d’être entretenue.
Statut de l’entretien ménager : Le service d’entretien peut mettre à jour l’état de nettoyage de la chambre via le téléphone de la chambre, qui s’affiche ensuite dans le logiciel de l’hôtel.
Numérotation d’urgence. Une fonction de numérotation d’urgence permet d’accéder facilement aux services d’urgence tels que le 17 ou l’équipe de sécurité de l’hôtel, garantissant ainsi la sécurité des clients et du personnel.
Prise en charge multilingue. Si votre hôtel accueille une clientèle internationale, le fait de disposer d’un système téléphonique multilingue peut s’avérer extrêmement utile pour une communication efficace.
Intégration au système de gestion immobilière (PMS). L’intégration du système téléphonique de l’hôtel avec le PMS permet une facturation transparente des clients, l’intégration des détails des clients et des messages d’accueil personnalisés en fonction des informations fournies par les clients.
Comment fonctionnent les systèmes téléphoniques des hôtels ?
Le PBX hôtelier connecte toutes les lignes téléphoniques et permet la gestion des appels dans un hôtel. Il est souvent installé dans les locaux de l’hôtel ou peut être déployé dans le nuage. L’infrastructure téléphonique typique d’un hôtel comprend souvent des téléphones de bureau (analogiques ou IP) dans les chambres, des lignes téléphoniques PSTN/SIP pour se connecter au monde extérieur et des passerelles pour connecter les téléphones matériels au PBX central. Le téléphone central de l’hôtel offre des fonctions telles que le SVI, le renvoi d’appel, l’intégration du système de gestion immobilière et bien d’autres encore, afin d’optimiser les communications entre les clients et le personnel de l’hôtel.
Comment choisir le bon fournisseur de PBX hôtelier ?
Si vous envisagez de moderniser votre système téléphonique traditionnel ou de déployer un nouveau système téléphonique professionnel pour vos hôtels, gardez à l’esprit la liste de contrôle à 7 facteurs suivante lorsque vous évaluez différents fournisseurs de PBX pour hôtels. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Vos besoins en termes de nombre d’utilisateurs, de lignes téléphoniques et autres. Il s’agit notamment de déterminer le nombre d’extensions nécessaires en fonction du nombre prévu d’employés et de clients à l’avenir, ainsi que de sélectionner les lignes téléphoniques externes appropriées (lignes analogiques, T1, PRI ou liaisons SIP) pour répondre aux besoins de l’hôtel.
Interopérabilité de l’infrastructure. Évaluez si l’infrastructure existante de votre hôtel peut fonctionner de manière transparente avec le nouveau système afin de réduire les dépenses, ce qui peut inclure les téléphones IP, les téléphones analogiques, les passerelles, le câblage ou les liaisons, etc.
Le lieu de déploiement. Après avoir évalué votre infrastructure et vos besoins, l’étape suivante consiste à choisir entre un système de communication en nuage ou sur site pour votre hôtel. Bien que les solutions en nuage gagnent en popularité, le choix dépend des services fournis et des considérations financières, car les systèmes en nuage fonctionnent généralement selon un modèle OpEx, tandis que les solutions sur site suivent un modèle CapEx. La décision dépend en fin de compte des préférences financières de votre hôtel et déterminera le type de système à déployer.
Aligner les besoins de l’hôtel sur les fonctionnalités. Toutes les fonctions d’un téléphone d’hôtel ne sont pas nécessaires à tous les hôtels. Il est essentiel de déterminer quelles sont les fonctions indispensables aux opérations quotidiennes. Les fonctions telles que l’intégration PMS et les actions automatisées du système téléphonique de l’hôtel lors de l’enregistrement ou du départ des clients seront pratiques.
Facilité d’utilisation et de gestion. Méfiez-vous des PBX pour hôtels qui vous obligent à assurer la maintenance du système de manière indépendante. Il est recommandé de choisir des fournisseurs qui proposent des appareils faciles à utiliser, une assistance technique fiable et des services gérés pour garantir le bon fonctionnement du système. Idéalement, le système téléphonique devrait être prêt à l’emploi et disposer de fonctions de gestion intégrées pour les administrateurs du système.
Disponibilité et fiabilité du système. Pour les hôtels fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il est essentiel de disposer de solutions de basculement afin d’éviter les interruptions d’activité en cas de panne de circuit ou d’interruption du service téléphonique. Il est important de s’assurer que votre fournisseur a mis en place un plan de reprise après sinistre fiable, comprenant des options telles que la mise en veille double PBX, le basculement 4G LTE et la sauvegarde et restauration automatiques, afin de restaurer rapidement les services téléphoniques dans les pires scénarios.